У каждого звонка есть своя цель и администраторы должны это четко понимать.

Например:

bb_logo​ Когда звонит новый клиент, цель звонка – пригласить на первичную консультацию.

bb_logo​ Когда звонит, постоянный клиент – записать его на дополнительную услугу.

bb_logo​ Когда Вы делаете звонок-напоминание – напомнить о визите и продать дополнительную услугу.

И т. д.

В любых телефонных переговорах важно помнить две вещи:

1. Четко знать, какую цель Вы преследуете, делая этот звонок.

2. Уметь назначать «следующий шаг» и не забыть его сделать.
 

Расскажу об этом подробнее.

Любой звонок приведет в конечном итоге, либо к отказу, либо к результату.

Если вы не получили результата, то Вы должны четко понимать, что это НЕ ОТКАЗ!!!

И Ваша задача звонить до тех пор, пока Вы не услышите: да или нет.

Когда во время звонка клиенту Вы получаете в ответ: «я подумаю», «перезвоните мне позже», «я сейчас не могу принять решение» и т. д., то должны четко понимать – клиент прямо сейчас не может принять решение.

А почему?

Потому что Вы не смогли до него цель своего звонка!

Договаривайтесь с ним, на следующий звонок.

Если у Вас есть возможность фиксировать входящие звонки (определитель номера или мобильный телефон), обязательно записывайте их и перезванивайте клиенту до тех пор, пока это не приведет к однозначному результату.

 

Что делать, если клиент говорит: «я подумаю»?

Линия

Возражение «я подумаю» — это самое неоднозначное возражение, при котором Вы не понимаете, отказали Вам или оставили надежду на следующую встречу.

Если клиент говорит: «Я подумаю» — это значит, что человеку не хватило информации, чтобы принять решение прямо сейчас.

Возможно, если Вы через пару часов перезвоните, то он передумает, и четко будет понимать что хочет.

Поэтому, чтобы выяснить до конца причину, задайте вопрос: «Скажите пожалуйста, Вам вообще наше предложение нравится? Или Вас что-то смущает?»

Уверена, Вы получите более четкий ответ, например: «мне дорого» или «у меня сейчас нет времени».

А это уже намного лучше, чем «я подумаю». С этими возражениями можно работать.

Задание: Напишите его в комментариях к этому заданию, как Вы работаете в салоне с возражениями. Какие фразы Вам помогают сделать продажи?

 

vksidebar