Приветствую вас, коллеги!

Поговорим сегодня о насущном…о том, о чем так любят посудачить все руководители.
А именно,,, о них любимых, о мастерах.
Иногда так хочется махнуть рукой в раздражении: Да идите же вы все….
НО мозг не дает нам это делать.
Ведь наши сотрудники — это главный и самый ценный ресурс, который мы, как руководители должны иметь в своем арсенала, если речь идет о прибыльном бизнесе.

Этот ресурс мы собираем по крупицам долгие годы, холим, лелеем, учим, воспитываем, наставляем, поддерживаем…
Вдруг, в какой-то момент все… пшик… и ломается. Вдруг у них меняется настроение или мотивация. Лояльность к салону и в частности к руководителю, падает ниже нуля.
Вы ужасно переживаете, потому-что не понимаете, что произошло, а может и понимает, но сделать ничего не можете.

За 12 лет существования собственного бизнеса со мной это происходило не один и не два, и даже не три раза.
Как бы я сама с собой внутри не договаривалась и не тренировала себя, я всегда переживала и до сих пор переживаю каждый уход, к счастью в последние годы все меньше и меньше))).

Причиной успеха или неуспеха, однозначно является лидерство в коллективе.
С одной стороны есть Вы, как руководитель, с другой — кто-либо из сотрудников.
Причем это лидерство может быть положительным или отрицательным, формальным или неформальным.

Зачастую лидерами в салонах являются не руководители, а кто-то из коллектива: мастер один или несколько, либо администратор или управляющий.
Представить себе например, отрицательного неформального лидера наверняка сможет каждый из вас. В каждом коллективе он либо был, либо есть.
Такая личность способна в самый короткий период разнести весь ваш бизнес в клочки.

ВЫВОД
Хотите стабильность и спокойствие в бизнесе — будьте ЛИДЕРОМ №1 в своем салоне.

Что картина была более ясной, предлагаю вам разделить специалистов на 3 категории.

ЛИДЕРЫ — это медийность вашего салона. Это создание новых трендов, коллекций, фотосессии, обложки журналов, работа со значимыми лицами и тд. Это статус и престиж. Их возраст 30 — 40.
Минусы: капризные, оказывают огромное влияние на коллектив, если они уходят, зачастую уводят за собой весь коллектив.

СТАБИЛЬНЫЕ — это рабочие лошадки, которые ровно режут и аккуратно красят. Такие специалисты дают 80% оборота. Возраст — обычно около 40 и выше. Преданы салону, потому что страшно оторваться от наработанного места.
Минусы: редко проявляют инициативу, мало учатся, главное в работе — деньги.

КРЕАТИВЩИКИ — бунтарский дух, неформальность, треш, энергия, азарт. Эти любят быть членами сообщества. Хотят зарабатывать деньги, но зачастую работают за идею, получая от ее реализации удовольствие.
Это настоящий “детский сад”- молодежь, рожденная в конце 90-х, не привыкшая к трудностям. Дети поколения Y, выросши на гаджетах и живущие в интернете. Для них самое страшное если на них будут наезжать или им будет скучно.
Минусы: бесконечно меняют работу, ветреные, делают что хотят и только то, что им нравится, не умеют ставить долгосрочные цели.
Но без этих детей в салоне скучно. Они должны быть у вас! А ваша задача — постараться их удержать, хотя бы ненадолго.

ИДЕАЛЬНАЯ ПРОПОРЦИЯ КАТЕГОРИЙ СОТРУДНИКОВ В КОЛЛЕКТИВЕ:
Лидеры : Стабильные : Креативщики — 1 : 1,5 : 0,5

Поскольку в последние 20 лет а особенно в последние годы профессия стилиста приобрела высокий статус, в эту профессию ринулось огромное количество людей разного возраста, образования и профессий.
Практически все из них уверены, что можно стать кассовым мастером достаточно легко и быстро.

МОИ НАБЛЮДЕНИЯ)))

Специалисты возраста 35+, пришедшие в бьюти профессию из банковских сфер, продаж, бухгалтерии и тд, имеющие высшее образование и опыт работы в больших проектах и коллективах, в основном люди дисциплинированные, целеустремленные и прогнозируемые. Больше подходят под категорию “стабильные”.
Легко обучаются и в дальнейшем стабильно работают в одном салоне, если их все устраивает. В большинстве своем хорошие продажники и коммуникаторы. С ними можно договариваться. Они гибкие и мобильные. Хотят хорошо зарабатывать, что немаловажно.

Домохозяек и молодых мамашек, которые пришли разнообразить свой быт новыми впечатлениями и навыками, я бы отнесла к нестабильному контингенту. Несмотря на то, что среди них бывают выдающиеся таланты, они все крайне надежны, потому что зависят от настроения мужа, здоровья и потребностей детей.
С ними сложно работать в салонных условиях. Зачастую они уходят на аренду или работают дома, чтобы иметь свободный график работы.
Исключения составляют те, кто является лидером в семье или имеет плохие отношения с мужем.

Интерны — девочки и мальчики без высшего или какого-либо образования, у которых иллюзия красивого бизнеса ярка и заманчива. Их бы я отнесла к крайне нестабильной категории специалистов. Такие могу сегодня “гореть” новыми идеями, завтра собрать вещи и уйти работать, например, баристом.
Их очень сложно учить, потому что они не привыкли к трудностям. Они воспринимают дисциплину и сопротивляются ей всеми силами. Им сложно работать со статусными клиентами, потому что разные взгляды на жизнь.

ВЫБИРАТЬ КОГО БРАТЬ К СЕБЕ, А КОГО НЕТ, ВАШЕ РЕШЕНИЕ!

Рекомендую подбирать специалистов соответственно статусу своего салона.
Если у вас эконом — можете брать всех подряд. Сами отсеются.
Если лакшери — выбирайте надежных. Потому что в лакшери специалистов вам придется вкладывать и не только деньгами.

Поскольку на бьюти рынке дефицит кадров, зачастую руководитель берет абсолютно всех, кто к нему приходит. Конечно же за это потом можно огрести((( но когда нет выбора, приходится идти на риск.

Но я надеюсь, что мои рекомендации и наблюдения подготовят вас к возможным трудностям и неожиданностям и помогут набрать своих людей, которые будут работать на свое благо и на благо вашего салона.

Удачи вам в поиске и найме своих людей.

С уважением, Елена Сапогова!