Админ

Давайте я задам Вам прямой вопрос:

“Как обстоят дела в Вашем салоне красоты с продажами?”

Говоря про продажи, я имею в виду не только “банки”, но и продажи основных и дополнительных услуг салона.

Рассмотрим несколько реальных ситуаций работающего салона красоты, в которых Вы однозначно теряете деньги. И поговорим о том, что нужно делать и говорить, чтобы не терять, а зарабатывать на этих ситуациях.

Ситуация 1.

По телефону звонит новый клиент.  Администратор отвечает на все его вопросы и заканчивает разговор после слов клиента: «Я подумаю и сразу перезвоню».

Как правило после этого клиент больше не звонит.

Ошибка: администратор работает, как “справочная”.

Знакомая ситуация?

Уверена, что более, чем))

Сразу скажу, что любой диалог администратора с клиентом должен в конечном итоге вести к записи данного клиента в салон красоты.

Шаги, которые необходимо сделать администратору, чтобы с наибольшей вероятностью записать клиента:

  1. Познакомьтесь с клиентом.
  2. Расспросите его о его проблеме и его предпочтениях.
  3. Спросите, почему он обратился именно в Ваш салон? (способствовали ли этому рекомендация или реклама).
  4. Выслушайте внимательно клиента и используйте один или несколько способов, которые помогут Вам записать его в салон:

— запись на бесплатную консультацию к мастеру;

— подарок за первое посещение;

— акция, которая действует для тех, кто запишется сегодня;

— дополнительная бесплатная услуга в подарок.

Вывод: Клиент должен чувствовать заботу о себе и понимать выгоду, которую он получит, если запишется прямо сейчас.

Ситуация 2.

Звонит постоянный клиент, хочет записаться в салон.  Администратор спрашивает: «На какую услугу желаете записаться, к какому мастеру желаете прийти?» И записывает клиента, даже не пытаясь дополнительно ничего предложить.

Знакомо?

Уверена, что и это Вы видите ежедневно в своем салоне.

Когда постоянный клиент звонит в салон, он уже  изначально лоялен к вам, он знает вас и доверяет салону. Соответственно и продать ему что-то дополнительно гораздо легче, чем новому клиенту.

Как в этом случае можно сформулировать свои фразы?

— “Я могу Вас одновременно с окрашиванием записать еще на маникюр. Это не займет у дополнительного времени”.

— “Поскольку Ваш мастер только что приехал с обучения и умеет теперь делать невероятно модные окрашивания, предлагаю попробовать что-то поменять в своем цвете волос и сделать новое мелирование”.

— “У Вас на бонусном счету есть дополнительные баллы и Вы можете их использовать, записавшись на любую дополнительную услугу”.

Сами понимаете, что это всего лишь несколько вариантов. А их может быть бесчисленное множество.

 Вывод: Увеличить продажи можно, не потратив ни копейки, используя только нужные слова и правильные выражения.

Мне очень нравится выражение Брайана Трэйси : «Либо Вы научитесь продавать, либо оставайтесь бедными».

Это очень емкое и правильное выражение. Я это вспомнила к тому, что продажи это хорошо, это приносит прибыль. Но если у Вас проблема с продажами, то этому можно и нужно учиться!)))

 Хотите научить своих администраторов “продавать словом”? В этом Вам поможет составление собственной “Корпоративной книги продаж”, которую мы индивидуально разрабатывали для каждого салона на коучинговой программе “Продажи словом”.

 

vksidebar