По телефону

 
Работайте над телефонными спичами постоянно. Вычищайте речь администратора и следите за интонацией. Жевание, зевание, плохое настроение, полное безразличие и улыбки ни к месту – все это слышит Ваш клиент по телефону. И, если звонящему не понравилось то, как с ним пообщались, то можете считать, что потенциального клиента вы не заинтересовали, а постоянного – рискуете потерять.
 

Как нельзя говорить с клиентами по телефону?

Линия

 

«Я Вас слушаю»

Или: «здрасте, салон «Ромашка», Катя у телефона, или «Ало» или ряд других вариаций. Администратор должен поздороваться, представиться, произнести название салона и добавить, что он слушает звонящего. И все это четко, внятно, с нормальным уровнем громкости (не орать и не шептать).
 

Пробегая мимо, сняла трубку

Представьте ситуацию: администратор бежит из одного конца салона в другой и в этот момент звонит телефон. Запыхавшийся администратор хватает трубку, забывает напрочь текст и начинает свое общение спонтанно и даже с долей халатности. Конечно, форс-мажоры скинуть со счетов нельзя, но старайтесь максимально снизить «на нет» такие ситуации, которые могут выставить администратора салона и сам салон в невыгодном свете перед звонящим клиентом.
 

Грубить, хамить, бросать трубку

Это вообще прописные истины, но тем не менее некультурные администраторы салонов все еще встречаются и, к сожалению, не так редко, как хотелось бы. Любая нецензурная брань или недовольство в голосе администратора не только отпугнет от Вашего салона клиентов, но еще и «подарит» ему плохую репутацию. А Вам нужен такой расклад?

 

vksidebar