Здравствуйте коллеги!
Сегодня мы с вами поговорим про основные инструменты системы продаж в салоне красоты, которые могут значительно увеличить ваш оборот.

Поехали….

Что такое маркетинг в салоне красоты?
Это в первую очередь, выстроенная система продаж.
Все об этом говорят, но мало кто понимает о чем идет речь.
Давайте попробуем разобраться в этом.

Инструменты системы продаж:

1. Генерация заявок в салон красоты

Инструментов для генерации заявок в салон большое количество: красивый сайт, крутой инстаграм, правильно настроенная реклама в директ и РСЯ, наружная реклама, тест-драйв и многое другое.
Но самый эффективный из них — тест-драйв.
Сделайте максимально простым знакомство с вашим салоном для потенциальных клиентов.
Варианты тест-драйва:
— Традиционная скидка например в 20% на любую услугу;
— Акция “Плати сколько хочешь”;
— Что-то БЕСПЛАТНО;
— День красоты;
— Презентация салона, услуги, препарата и тд;

2. Конверсия заявок в клиентов

Основной инструмент — грамотно составленные скрипты для администраторов.
Если у вас есть сценарии разговоров с клиентами и они отработаны с админами, ваша конверсия высокая.
Еще один инструмент — это он-лайн запись в салон. Кто ее не имеет, проигрывает. Смысл в том, что клиент может сам в любое время записаться в салон без участия админа.
Ну а вот этот инструмент мало кто использует — общение в мессенджерах.
Когда администратор принимает звонок от потенциального клиента, он спрашивает: «Как вам удобно общаться в Viber, WhatsApp?»
И если дальнейшее общение переходит в мессенджер, то шансов записать клиента в салон намного больше.

3. Увеличение среднего чека

Если у вас величина среднего чека равна сумме за флагманскую услугу, вам надо серьезно задуматься над его увеличением.
Способ простой…. вы его точно знаете — ДОПРОДАЖИ!
Ничего нового я вам не открыла.
Создайте на каждую услугу тест-драйв или купоны и пусть администратор отдает их в конверте клиентам при оплате визита.

4. Возвратность новых клиентов

Работать над генерацией заявок важно, но еще важнее работать над возвратностью клиентов.
Если серьезно работать над этим инструментом, можно получить быстрое увеличение оборота и увеличение лояльности клиентов.
Инструменты:
— При оплате записать на следующий раз;
— Через звонки “спасибо” на 3-й день после визита;
— Звонки через 2 недели, с предложением записаться на промежуточную услугу;
— Звонки через 3 недели с предложением записаться к мастеру, потому что он рекомендовал записаться;
— Звонки “уснувшим” клиентам.

5. Стимулирование рекомендаций

Стимулирование рекомендаций или сарафанка — хороший инструмент для салонов в солидным стажем. Здесь важно понимать, чтобы этот инструмент работал, должна быть система.
Не всегда у админов есть возможность качественно пообщаться с клиентом и попросить его о рекомендациях.
ВАЖНО подключить в этому персонал.
Просите своих клиентов рекомендовать ваш салон друзьям. Дарите им и их друзьям за это бонусы. Не скупитесь!
Ведь один качественный рекомендатель может привести в салон массу новых клиентов.
Еще один инструмент стимулирования рекомендаций — привлечение новых клиентов через партнеров.
Найдите амбассадора среди своих партнеров и через него привлекайте новых клиентов в свой салон.

6. Увеличение частоты посещений

Это важный показатель, однако в реалиях сегодняшнего рынка ему не всегда уделяют должное внимание.
Для того, чтобы клиент ходил в салон как можно чаще, необходимо контактировать с ним как минимум 1 раз в месяц.
Здесь опять на помощь приходят мессенджеры и обзвоны.

Итак, давайте сделаем выводы.
Если мы говорим о маркетинге, мы говорим о системе продаж.
Инструментов продаж много и если вы в своем салоне используйте не один и не два, гораздо больше, ваша выручка будет расти.

Желаю вам хороших продаж!
С уважением Елена Сапогова.